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| 消费者感性调研--促进设计成为企业的竞争资源 |
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何茵（英国布鲁奈尔大学(Brunel University)）
背景 – 改变的契机
随着高新技术的飞速同化，消费者市场的高度饱和，目前国内消费产品行业的激烈竞争已是不容忽略的现实。尤其是市场的持续价格竞争模式，导致决大部分企业维持于，底利润，高压力的求生存状态。何处是中国消费品企业的出路？
根据对国际家电品牌菲利浦，索尼的案例研究发现，它们也面临着同样的危机，积极寻找未来发展的重心。 它们提出， 由于市场饱和，消费者价值观发生着急剧的转变，家电产品的价格，性能， 质量只是产品对市场的敲门砖，任何企业要真正取得竞争上的优势，必须更多注重消费者的情感体验，在提供高质量产品的基础上，提高产品的软性价值， 使产品充分溶入消费者的生活方式， 提供用户独一无二的情感体验。通过准确的建立这种纽带，企业才能在激烈的竞争环境中，成为消费者的首选。
对中国企业而言， 在国外领先品牌的竞争压力下，只有充分利用企业自身对中国消费者与生俱来的“了解优势”，将中国消费者的情感价值转移到真正有吸引力的产品， 企业才可能维持甚至超越现有的市场位置。但关键是，企业如何有效的发掘这种本能并把他们转移到高价值的产品中？我们不得不面对，这是一个持久而艰巨的工作，但是， 一个关键的“魔术师”被我们长期忽略，甚至“魔术师”自己。
设计师，专注和多年的培训使他们成为企业里更有想象力的“异类”。设计师始终将他们最大的精力集中在了解用户， 创造能被消费者“一见钟情”的产品。 但是他们过于偏重“艺术”不重商业知识的教育，也使他们成为企业中最难琢磨，难于管理的群体。为了充分利用设计作为企业的竞争资源，有效的设计管理是沟通设计与企业战略行为的关键。为适应新的市场和企业环境，设计师的工作重点更多的应该转移到深入了解消费者的生活形态，产品的情感价值上。而这项新的任务需要设计群体和企业管理层的充分理解和投入，真正专注于--- 抓住消费者对产品的情感纽带，企业才能有持续发展的空间。
消费者调研新概念 - – 消费者感性调研
感性调研平台：
以设计师为主体的消费者调研方式，更注重利用视觉语言， 展现消费者的生活方式，文化特点， 审美倾向， 以及对应的产品语言，品牌形象。它将成为设计师，消费者，企业之间长期的对话平台。
感性调研目的：
面对不同复杂程度的企业和市场环境，感性调研可实现的深度和广度将有所不同， 为了更有效及有弹性的支持企业的短期与长远需要，感性调研的目标也被灵活设定为不同层次。随着实践工作的推进，感性调研的影响和作用力也将逐步提升。
“感性”调研的来历：
“感性化”调研方法 （仅供参考）：
消费者生活形态观察 (Levis “cool hunting” , etc.）
文化扫描 （Philips’ 战略未来TM； “Delphi”project, etc.）
产品演绎图 （Sony “日出日落” 产品战略, etc.）
产品语意图 (Semantic mapping)
品牌定位图 （Perceptual mapping）
。。。。。。
事实上，许多设计部门与设计咨询公司已经开始借用设计师的感性优势进行有效的消费者调研，但要真正找到针对不同企业，不同用户的最佳调研平台，需要设计师，市场人员，管理者相互配合，在实践中调试最佳的方法。这种调试的过程本身也是提高参与人员市场敏感度的最佳渠道。
进一步的“感性调研”平台，目前仍在整理与测试中，非常希望更多的企业和个人提供宝贵的建议与质询。
(heyin123@hotmail.com)
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